Políticas de Cambio y Devolución

En El Wecco, nos esforzamos por brindar la mejor experiencia. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios y devoluciones:

1. Entradas para Eventos

No se aceptan devoluciones de entradas una vez realizada la compra, salvo en caso de cancelación o postergación definitiva del evento.
En caso de cancelación del evento, se procederá con el reembolso del valor de la entrada (excluyendo comisiones de la pasarela de pagos si aplica) en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
No se realizan cambios de fecha ni de localidad una vez emitida la entrada.
Si el usuario no puede asistir al evento, la entrada puede ser transferible si las condiciones del evento lo permiten, pero no reembolsable.

2. Productos de la Tienda (Store)

Se aceptan cambios o devoluciones de productos físicos dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Para que proceda el cambio o devolución, el producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas.
No se aceptan devoluciones de productos de uso personal (ropa interior, aretes, etc.) por razones de higiene, salvo defecto de fábrica.
En caso de falla de fábrica, el cliente tiene hasta 30 días para solicitar el cambio o reparación.

3. Procedimiento de Solicitud

Para solicitar un cambio o devolución, por favor siga estos pasos:

Envíe un correo a nuestro soporte o contáctenos por WhatsApp indicando su número de orden y el motivo de la solicitud.
Adjunte fotos del producto (si aplica) o comprobante de compra.
Nuestro equipo evaluará su caso y le responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

4. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán al mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo que tarde en reflejarse en su cuenta dependerá de su banco o entidad financiera.